■苦情・意見・要望解決の仕組み
　　

　　■苦情・意見・要望解決の受付
　　苦情は面接・電話・書面等により苦情受付担当者が随時受付しております。
　　など、ご意見箱や、第三者委員会に直接苦情を申し入れることもできます。

　　■苦情・意見・要望解決の報告
　　苦情受付担当者が苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が
　　第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は
　　内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告した旨を通知します。

　　■苦情・意見・要望解決のための話し合い
　　苦情受付責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合います。
　　第三者委員の立ち会いを求めることもできます。第三者委員の
　　立ち会いによる話し合いは、第三者委員の立ち会いによる苦情
　　内容の確認、第三者委員による解決案の調整、助言、話し合いの
　　結果や改善事項の確認の内容で行われます。